POLIZA SERVICIO TÉCNICO POSGARANTÍA HPE DE 1 AÑOS TECH CARE BASIC DL360 GEN10

SOPORTE TÉCNICO ESPECIALIZADO PARA SERVIDORES HPE PROLIANT DL360 GEN10 QUE HAN FINALIZADO SU PERIODO DE GARANTÍA ORIGINAL. EL SERVICIO TECH CARE BASIC OFRECE UNA SOLUCIÓN EQUILIBRADA ENTRE COSTO Y SEGURIDAD OPERATIVA, GARANTIZANDO ASISTENCIA TÉCNICA EXPERTA Y REPARACIÓN EN SITIO PARA MANTENER SU INFRAESTRUCTURA ACTIVA.

SERVIDOR SOPORTADO: HPE PROLIANT DL360 GEN10.

TIPO DE SOPORTE: POST-GARANTÍA (POST WARRANTY).

NIVEL DE SERVICIO: BASIC (9X5).

DURACIÓN: 1 AÑO.

TIEMPO DE RESPUESTA IN SITU: SIGUIENTE DÍA LABORABLE (NEXT BUSINESS DAY).

VENTANA DE COBERTURA: HORARIO LABORAL ESTÁNDAR (9 HORAS AL DÍA, DE LUNES A VIERNES, EXCLUYENDO FESTIVOS).

RESPUESTA TELEFÓNICA: 2 HORAS (POR UN ESPECIALISTA DE PRODUCTO).

GESTIÓN DIGITAL: ACCESO AL PORTAL DE SERVICIOS DE HPE PARA GESTIÓN DE CASOS Y BASE DE CONOCIMIENTOS.